Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont traitées lors de l’utilisation du site celenecreations.com et dans le cadre des commandes effectuées auprès de Célène Créations.
Le responsable du traitement est Célène Créations Monney.
Les coordonnées complètes du responsable du traitement figurent dans les mentions légales du site.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés, Célène Créations peut notamment traiter les données personnelles suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse postale et adresse de livraison ;
- adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- informations relatives aux commandes et aux produits commandés ;
- informations de personnalisation communiquées lors d’une commande ;
- informations relatives aux échanges avec Célène Créations ;
- informations techniques liées à l’utilisation du site, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé et certaines données collectées au moyen de cookies ou technologies similaires.
Les données effectivement collectées dépendent de l’utilisation du site et des services choisis par le client.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont notamment traitées afin de :
- traiter, confectionner et expédier les commandes ;
- gérer les paiements et la facturation ;
- communiquer avec le client au sujet de sa commande ;
- fournir le service client ;
- gérer les personnalisations demandées ;
- assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site ;
- prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
- respecter les obligations légales et comptables applicables ;
- envoyer des communications commerciales lorsque la personne a choisi de les recevoir ;
- gérer les avis clients.
4. Commandes et paiements
Lorsqu’une commande est passée, les informations nécessaires à son traitement, à son paiement et à sa livraison sont collectées et traitées.
Les paiements sont traités au moyen des solutions de paiement proposées lors du processus de commande. Célène Créations n’a pas nécessairement accès aux données complètes de paiement, telles que le numéro complet de la carte bancaire, lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné.
Les prestataires de paiement traitent les données nécessaires à l’exécution de la transaction conformément à leurs propres obligations légales et politiques de confidentialité.
5. Shopify et prestataires de services
Le site celenecreations.com est exploité au moyen de la plateforme Shopify.
Shopify traite certaines données personnelles nécessaires à l’hébergement et au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes et à la fourniture de ses services.
Certaines fonctionnalités de Shopify peuvent également traiter des données relatives aux interactions des utilisateurs avec Célène Créations, Shopify ou d’autres marchands afin de fournir des services améliorés, notamment en matière de personnalisation, d’analyse et de publicité. Lorsque cela est requis, ces traitements sont soumis aux choix de consentement de l’utilisateur.
Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify. Les utilisateurs peuvent également consulter les paramètres de confidentialité de Shopify afin d’exercer les droits et choix qui leur sont proposés.
Célène Créations utilise également certains services et applications nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour la gestion des commandes et documents associés, la personnalisation des produits, les avis clients et l’adaptation du contenu du site.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services et conformément aux règles de protection des données qui leur sont applicables.
6. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les choix effectués par l’utilisateur, d’autres technologies permettant notamment d’améliorer les services, de mesurer certaines interactions ou de personnaliser l’expérience.
Lorsque cela est requis, une bannière permet à l’utilisateur d’accepter, de refuser ou de gérer ses préférences concernant les cookies non essentiels.
Les préférences peuvent être modifiées ultérieurement au moyen des outils de gestion de la confidentialité disponibles sur le site.
7. Newsletter et communications commerciales
Lorsqu’une personne choisit de s’inscrire aux communications commerciales de Célène Créations, son adresse e-mail et les informations nécessaires à la gestion de son inscription peuvent être utilisées afin de lui envoyer des nouvelles, informations ou offres concernant Célène Créations.
La personne peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications reçues.
Les communications nécessaires au traitement d’une commande ou à la relation avec le client ne sont pas considérées comme des communications commerciales.
8. Avis clients
Célène Créations utilise Judge.me afin de recueillir et gérer les avis concernant les produits ou l’expérience d’achat.
Dans ce cadre, certaines informations relatives au client et à sa commande peuvent être transmises à Judge.me dans la mesure nécessaire à l’envoi d’une demande d’avis et à la gestion de celui-ci.
Lorsqu’un avis est publié, les informations affichées publiquement sont celles prévues par le service d’avis et les choix effectués par le client.
9. Communication des données
Les données personnelles ne sont pas vendues par Célène Créations.
Elles peuvent être communiquées aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de la boutique ou à l’exécution d’une commande, notamment aux prestataires techniques, de paiement, de livraison, de gestion des commandes et d’avis clients.
Les données peuvent également être communiquées lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
10. Traitement des données à l’étranger
Certains prestataires utilisés pour le fonctionnement du site peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Suisse, notamment en Irlande, au Canada et aux États-Unis.
Ces traitements sont soumis aux garanties applicables en matière de protection des données, conformément à la législation suisse.
11. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que cela est nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour l’exécution des commandes, la gestion de la relation client et le respect des obligations légales, comptables ou fiscales.
12. Sécurité des données
Des mesures appropriées sont prises afin de protéger les données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
13. Droits des personnes concernées
Toute personne concernée peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la législation suisse en matière de protection des données, notamment demander l'accès à ses données personnelles ainsi que, lorsque les conditions sont remplies, leur rectification ou leur suppression.
14. Modification de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment de changements dans les services proposés, les outils utilisés ou les exigences légales applicables.
La version publiée sur le site est la version actuellement applicable.
15. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles : contact@celenecreations.com