Shipping policy
Célène Créations livre actuellement exclusivement en Suisse. La livraison dans d’autres pays n’est pas disponible pour le moment.
1. Expédition
Toutes les commandes sont expédiées par La Poste Suisse avec un numéro de suivi, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation. Célène Créations se réserve le droit d’adapter les frais de livraison en cas de modification des tarifs postaux.
La livraison est offerte dès CHF 150.– d’achat.
Les produits sont expédiés après réception du paiement intégral de la commande, frais de livraison compris, sauf lorsqu’un autre moyen ou délai de paiement est expressément proposé lors de la commande.
2. Délais de confection et de livraison
Les créations Célène Créations étant confectionnées artisanalement et, pour certaines, réalisées ou personnalisées à la commande, un délai de confection peut s’ajouter au délai d’acheminement postal.
Les délais de confection et/ou d’expédition communiqués sur le site ou lors de la commande sont donnés à titre indicatif, sauf indication expresse contraire.
Célène Créations ne peut être tenue responsable des retards imputables à La Poste Suisse ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. Les dispositions légales applicables en cas de retard ou de non-livraison demeurent réservées.
3. Suivi, perte ou dommage durant le transport
Toutes les commandes sont expédiées par La Poste Suisse avec un numéro de suivi. Celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
Sous réserve des dispositions légales applicables, les profits et les risques liés aux produits sont transférés au client lorsque la commande a été remise à La Poste Suisse aux fins de son expédition.
En cas de retard important, de perte présumée ou de dommage constaté lors de la livraison, le client est invité à contacter Célène Créations dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné à Célène Créations en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais nécessaires à sa réexpédition sont à la charge du client.
Le client est invité à contacter Célène Créations dès que possible s’il constate une erreur dans son adresse. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Célène Créations fera son possible pour procéder à la correction.
5. Retours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Célène Créations n’accorde donc pas de droit général de retour ou d’échange en cas de changement d’avis, sauf accord exprès.
Les créations personnalisées ou confectionnées selon les choix du client, notamment les articles comportant un prénom ou une broderie personnalisée, ne peuvent pas être retournées ou échangées en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut relevant de la responsabilité de Célène Créations ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, le client est invité à contacter Célène Créations dans les meilleurs délais après la réception de la commande en indiquant le problème rencontré.